A J.D. Power acaba de divulgar os resultados do seu Estudo APEAL (Automotive Performance, Execution and Layout) de 2025 nos EUA. Este estudo é uma medida crucial da satisfação dos consumidores com os seus veículos novos, focando-se na experiência emocional e gratificante de possuir e conduzir um automóvel. Diferente de outros estudos que abordam problemas, o APEAL mergulha na afinidade que os proprietários desenvolvem com seus veículos, avaliando o que realmente os agrada.
O estudo de 2025 considerou 37 atributos distintos, abrangendo uma vasta gama de características do veículo, categorizadas em dez áreas principais. Estas incluem exterior, interior, armazenamento, áudio/comunicação/entretenimento/navegação (ACEN), assentos, climatização (HVAC), dinâmica de condução, grupo motopropulsor, visibilidade/segurança e consumo de combustível. A metodologia é robusta, recolhendo feedback direto de dezenas de milhares de proprietários de veículos novos após 90 dias de posse.
Entre os atributos específicos avaliados, destacam-se a performance do motor, a integração e facilidade de uso da tecnologia, o conforto do habitáculo, a qualidade dos materiais, o design e as opções de personalização. O estudo vai além da funcionalidade, perguntando ‘gosto como funciona?’ e ‘gosto da experiência que proporciona?’. Na performance, por exemplo, não se avalia só a potência, mas como ela é entregue, a resposta do acelerador e o som do motor. Na tecnologia, a intuição dos sistemas de infoentretenimento e a eficácia dos assistentes de condução são cruciais.
Os resultados do Estudo APEAL são de extrema importância para os fabricantes de automóveis, fornecendo insights valiosos sobre as preferências dos consumidores. Uma pontuação elevada no APEAL indica que a marca cria veículos que não só são bem construídos, mas que também excitam e satisfazem os seus proprietários emocionalmente. Isso se traduz em maior lealdade à marca, recomendações positivas e, consequentemente, maior sucesso de vendas.
Para os consumidores, o APEAL serve como um guia fiável na decisão de compra. Ao revelar quais veículos oferecem a experiência mais gratificante, o estudo ajuda os compradores a escolherem um carro que atenda suas necessidades práticas e também lhes traga prazer e orgulho na posse, funcionando como um indicador de ‘prazer de condução’ e ‘prazer de posse’.
Embora os vencedores por segmento ainda estejam a ser detalhados, a J.D. Power já sinalizou que algumas marcas premium tiveram um desempenho particularmente forte, reforçando que a inovação e o foco na experiência do utilizador são fatores-chave para a satisfação do cliente. Estes dados sublinham a importância de elementos como interfaces intuitivas, recursos de segurança avançados e estética bem concebida, que, em conjunto, contribuem para a perceção de um veículo de alta qualidade e desejável. A constante evolução tecnológica significa que as expectativas dos consumidores mudam, e o APEAL é vital para os fabricantes acompanharem e superarem essas expectativas.