A maioria das pesquisas automotivas se concentra obsessivamente na potência do motor, nos tempos de carregamento de veículos elétricos ou se o Apple CarPlay funciona sem travar. No entanto, o Estudo de Qualidade e Satisfação dos Assentos nos EUA de 2025 da J.D. Power vai direto ao ponto do carro que você realmente toca todos os dias: o assento. É uma parte fundamental da experiência de condução, mas muitas vezes negligenciada nas análises gerais. Este estudo destaca a importância de um componente que, em última análise, define grande parte do conforto e da experiência do usuário a longo prazo, influenciando diretamente a percepção de qualidade e o prazer ao dirigir.
Os resultados deste ano mostram pequenas melhorias na qualidade geral dos assentos, um sinal positivo de que os fabricantes estão prestando mais atenção a este componente crucial. Embora as inovações em tecnologia e desempenho automotivo sejam frequentemente o foco principal, a J.D. Power reitera que a qualidade dos assentos tem um impacto significativo na satisfação do proprietário. Um assento bem projetado e confortável pode transformar uma longa viagem em uma experiência agradável e relaxante, enquanto um assento deficiente pode levar à fadiga, dores, desconforto e frustração, independentemente de quão avançado seja o restante do veículo ou de seus recursos de entretenimento.
Mas o que exatamente constitui um ‘bom’ assento, segundo a J.D. Power? Não é apenas sobre ter estofamento luxuoso ou recursos de aquecimento e ventilação. A pesquisa aprofunda-se em critérios como o conforto geral em diferentes tipos de estrada, o suporte lombar e lateral adequado para manter a postura correta, a facilidade e a amplitude de ajuste das posições (incluindo altura e inclinação), a qualidade e a durabilidade dos materiais utilizados, a ausência de ruídos indesejados (como rangidos ou chiados) e a capacidade de manter a temperatura ideal. Além disso, a ergonomia é um fator chave, garantindo que o assento se adapte a diferentes tipos de corpo e minimize a fadiga em viagens longas. A capacidade de encontrar a posição de condução ideal é crucial tanto para a segurança quanto para o prazer ao dirigir, permitindo que o motorista mantenha o controle e a concentração.
Os veículos foram avaliados em diferentes segmentos, desde carros compactos e SUVs de mercado de massa até veículos de luxo e elétricos. Curiosamente, a pesquisa revelou que, embora os carros premium geralmente pontuem mais alto em termos de materiais mais sofisticados e recursos avançados como funções de massagem, a diferença de satisfação em relação ao conforto básico não é tão grande quanto se poderia esperar em alguns modelos de mercado de massa. Isso sugere que os fabricantes estão se esforçando para oferecer assentos de boa qualidade em toda a gama de produtos, com algumas marcas se destacando por sua atenção aos detalhes ergonômicos e à seleção de materiais duráveis e agradáveis ao toque, mesmo em veículos mais acessíveis. A tecnologia de assentos está evoluindo rapidamente, com sistemas de ajuste elétrico que memorizam posições e recursos de segurança integrados, todos contribuindo para a experiência geral do ocupante.
A importância dos assentos não pode ser subestimada na decisão de compra de um veículo. Muitas vezes, é o primeiro ponto de contato que um consumidor tem com o carro durante um test drive, e uma má primeira impressão pode ser difícil de superar. Um assento desconfortável pode ser um fator decisivo para afastar um potencial comprador, independentemente das outras qualidades do veículo, como motor potente ou design atraente. A J.D. Power sublinha que investir em assentos de alta qualidade não é apenas uma questão de luxo, mas uma estratégia inteligente para os fabricantes aumentarem a satisfação do cliente e a lealdade à marca a longo prazo. À medida que os veículos se tornam mais avançados e as viagens mais longas (especialmente com a ascensão dos carros autônomos, onde o motorista se tornará um passageiro), o foco no conforto e bem-estar dos ocupantes só tende a crescer, tornando o assento um componente ainda mais crítico para o futuro da indústria automotiva. Os resultados deste estudo fornecem um feedback valioso para os fabricantes, indicando onde os investimentos em design e engenharia de assentos podem gerar o maior retorno em termos de satisfação e fidelização do cliente.